徽州区：温馨法援 为困难群体交出“暖心答卷”

2024年，徽州区法律援助工作聚焦困难群体“急难愁盼”问题，致力尽援、速援、优援，办理法援案件170件、结案153件，完成率101.2%、结案率90%，交出困难群体法援“暖心答卷”。

畅通渠道，应援尽援“零距离”。

服务网络全区域。完善“1+19+54”法援服务网络〔1个区法援中心，19个法援工作站（7乡镇+12区直单位），54个村居法援联系点〕，上下联动、资源共享，“城镇半小时、乡村一小时”法援服务圈基本形成。

咨询宣传全时空。全覆盖建成9处公共法律服务智能终端，线上法援咨询“指尖办”，群众“触屏可及”，2024年月均点击598人次；开展“乡村振兴 法治同行”和“助力农民工”“法援护苗”“助老护老”“关爱残疾人”等活动，线下法援宣传“季主题”，百姓“喜闻乐见”，2024年编发法援小册子等宣传材料26000份，开展宣传活动35场，解答群众咨询530余人次。

刑事辩护全覆盖。完善驻区政法单位法援工作站，安排律师轮值107人次，完成刑事案件法援93件，解答群众咨询162人次，见证认罪认罚法律帮助121人次。强化刑事案件智能辅助办案系统应用，2024年全区通过“206系统”接收法律援助案件77件。

优化方式，应援速援“马上办”。

一站服务，打造法援“快车道”。严格执行一次告知、一表申请、一窗办理等机制，一站服务，闭环管理。在法援中心设置接待引导、法律咨询、法律援助等岗位，各司其职，协同配合，提高效能。

现场服务，凸显法援“限时办”。法援申请、受理、审批、指派等现场化，优化流程，压减时间。法援人工作日自觉延时服务、休息日电话预约服务，确保办事群众第一时间申请、第一时间审批、第一时间指派。2024年，区法援中心为群众提供延时服务28人次、预约服务12人次。

定向服务，便捷法援“绿道行”。开辟妇女、未成年人、农民工、军人军属等法援“绿色通道”，优先受理、审查、指派，定向服务重点群体。2024年受理农民工案件73件，为农民工讨薪52万余元，挽回经济损失75.8万元。对行动不便的残疾人、老年人等，随时预约，上门服务弱势群体。2024年上门服务5次。

规范管理，应援优援“暖民心”。

规范服务提素养。严格落实全国刑事、民事行政“法律援助服务规范”及《安徽省法律援助案件管理质量标准》等，定期培训，组织听案，致力办案人员提升法援业务水平。2次网站公开法援资金使用、案件办理等，督导承办人员提升案件办理质量。

严格评案提质量。一案一评，全流程监管，2024年评查128件已办结归档法援案卷质量，优良率81.3%；送市参评案卷10件，优良率100%。

及时回访提满意。案件办结，及时回访受援人，了解办案人员服务情况及满意度，2024年回访受援人65人，满意率100%。